Покупателям

Доставка, оплата, гарантия и возврат

DVEO показывает товары и цены, а заказ оформляется на сайте продавца: он же отправляет посылку и отвечает за доставку, гарантию и возврат. Условия у продавцов разные, поэтому ниже они собраны по группам товаров. Точную стоимость и дату вы увидите при оформлении заказа, до оплаты.

Заказ и оплата

DVEO не принимает платежи и не отправляет посылки: заказ оформляется и оплачивается на сайте продавца, он же отвечает за доставку, гарантию и возврат.

Размер

У колец и цепей размер указывается у каждого варианта. Если не уверены, воспользуйтесь таблицей размеров колец или закажите с примеркой, если продавец её предлагает.

Документы

Сохраняйте чек и гарантийный талон, не удаляйте бирки до окончательного решения. Для ювелирных изделий уточняйте пробу и вес, они указаны у товара.

Отказ от покупки

При покупке на расстоянии закон разрешает отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Условия продавца могут быть шире.

Золотые и серебряные украшения с бриллиантами и камнями Бесплатная доставка по России: курьером, в салон или пункт выдачи СДЭК. При заказе до 10 000 ₽ — 500 ₽.

Доставка

Способы: Курьером до двери, в салон продавца или в пункт выдачи СДЭК. Экспресс-курьер по Москве и Санкт-Петербургу.
Сроки: Зависят от того, где сейчас находится украшение (в каком салоне). В Москве и Санкт-Петербурге заказ до 14:00 привозят в тот же день, после 14:00 — на следующий. Заказы, оформленные в выходные, в остальные города передают в СДЭК в понедельник.
Стоимость: Бесплатно по России. Если украшения на сумму до 10 000 ₽ или заказ оплачивается при получении в СДЭК — 500 ₽ (в одном отправлении с оплатой при получении не больше двух изделий).
Хранение: В салоне или пункте выдачи заказ хранится 7 дней.

Оплата

При получении: Наличными или картой при курьерской доставке, в пункте выдачи СДЭК и в салонах продавца. Наличными в СДЭК — до 100 000 ₽, свыше — картой или по QR-коду.
Частями: «Долями»: первый взнос 25%, остальное за 6 недель, сумма от 3 000 до 70 000 ₽. «Плати частями» от Сбера: на 2, 4 или 6 месяцев (комиссия 5%, 10% и 15%), сумма от 1 000 до 50 000 ₽. Яндекс Сплит: на 2, 4 или 6 месяцев.
Рассрочка и кредит: «Долями Плюс» от Т-Банка: на 3, 6 или 10 месяцев, до 200 000 ₽ (кредитный договор). Кредит СберБанка на 6, 10 или 12 месяцев от 3 000 ₽.

Гарантия

Гарантия: Подробные условия гарантии указаны в публичной оферте продавца и в документах к изделию. У продавца есть услуги ювелира: ремонт и обслуживание.

Возврат

Отказ от заказа: При отказе от заказа полностью или частично оплачивается только доставка.
Возврат и обмен: Порядок возврата и обмена — в публичной оферте продавца, прочитать её можно до оплаты.

Дизайнерские украшения из серебра СДЭК (курьер или пункт выдачи) 1–15 дней, Почта России, срочная доставка по Москве на следующий день от 600 ₽.

Доставка

Способы: СДЭК — курьером или в пункт выдачи; Почта России до пункта выдачи; срочная курьерская доставка по Москве (в пределах МКАД); самовывоз в Иваново; в другие страны — Почтой России.
Сроки: Заказ готовят 1–5 дней. Затем СДЭК — 1–15 дней в зависимости от города, Почта России — 3–15 дней. Срочная доставка по Москве — на следующий день, если товар в наличии (в выходные и праздники не работает).
Стоимость: Рассчитывается при оформлении заказа. Срочная доставка по Москве — от 600 ₽, за рубеж Почтой России — 950 ₽.
Перед праздниками: В декабре нагрузка на перевозчиков растёт: чтобы получить посылку до Нового года, заказывайте до 20 декабря и выбирайте пункт выдачи СДЭК.

Оплата

Онлайн: Банковской картой российских банков и картой «Белкарт-Мир», через СБП.
Частями: «Долями»: оплата делится на 4 части — первая сразу, остальные раз в две недели, всего 6 недель. Регистрация отдельно не нужна, возможен сервисный сбор.
Сертификат: Подарочный сертификат: промокод вводится в корзине. Если сумма заказа больше номинала, остаток оплачивается онлайн; доплата через «Долями» с сертификатом невозможна.

Гарантия

Срок: Гарантия 6 месяцев с момента покупки.
Позолота: В течение гарантийного срока покрытие бесплатно обновляют.
Цепи и замки: Производственные дефекты звеньев и замков устраняются бесплатно: ремонт или обмен. Ремонт — до 14 дней, пересылка за счёт продавца.
Не входит: Неправильное использование и механические повреждения, естественный износ и потускнение после гарантийного срока, утрата, самостоятельный ремонт.
Уход: Не допускайте контакта с парфюмом и химией, снимайте украшения перед сном, спортом и водой.

Возврат

Срок: В течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Условия: Изделие не носили: нет следов носки, сохранены бирки и упаковка. Не возвращаются украшения с индивидуальной гравировкой и сделанные на заказ.
Как оформить: Написать продавцу в мессенджер с номером заказа и фото изделия и бирки, после подтверждения отправить украшение в плотной коробке.

Украшения известных брендов Курьер СДЭК по России, 2–10 дней. Бесплатно при онлайн-оплате, иначе от 600 ₽. Примерка и частичный выкуп.

Доставка

Способы: Курьерская служба СДЭК по России, доступны примерка и частичный выкуп. В другие страны — по согласованию с оператором, после полной онлайн-оплаты.
Сроки: От 2 до 10 дней: Москва, Санкт-Петербург, Центральный, Северо-Западный и Южный округа — 2–4 дня; Приволжский, Северо-Кавказский, Уральский и Сибирский — 3–5 дней; Дальний Восток, Чукотка и Якутия — 4–7 дней.
Стоимость: Бесплатно при оплате заказа онлайн. Иначе: 600 ₽ (первая зона), 800 ₽ (вторая), 1 200 ₽ (третья).

Оплата

Онлайн: Банковской картой Visa, Mastercard, Maestro или «Мир» через защищённый платёжный шлюз, без комиссии. Продавец данных карты не получает.
При получении: Наличными или картой курьеру. Проверяйте состав заказа по накладной в присутствии курьера и фиксируйте расхождения в накладной.

Гарантия

Гарантия: Подробные условия гарантии на странице продавца не опубликованы: уточните при оформлении заказа или по телефону продавца.

Возврат

Примерка: Оплачиваете только то, что подошло; если ничего не подошло, передайте товар курьеру и оплатите только доставку.
Срок: От товара можно отказаться в течение 7 дней после получения.
Условия: Товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки; упакован, вложены накладная, чек и заявление на возврат.
Стоимость: Обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев брака или несоответствия заказу.

Часы российского производства Курьер СДЭК по России, отправка за 1–2 рабочих дня. Бесплатно при заказе от 10 000 ₽. Возможна примерка.

Доставка

Способы: Курьер СДЭК по России, в Казахстан и Беларусь; DHL за рубеж; самовывоз из офиса продаж в Челябинске.
Сроки: Отправка в течение 1–2 рабочих дней после оформления; срок доставки СДЭК рассчитывается при оформлении заказа.
Стоимость: Бесплатно при заказе от 10 000 ₽, при меньшей сумме рассчитывается при оформлении. Ввозные пошлины при доставке за рубеж оплачивает покупатель.
Примерка: В любой регион России. Если часы не подошли, оплачивается только примерка — 500 ₽ (при заказе от 10 000 ₽ доставка бесплатна).

Оплата

Онлайн: Через Систему быстрых платежей и банковской картой Mastercard, Visa, «Мир» (на шлюзах банков также UnionPay и JCB), через Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay, Яндекс Пэй.
Частями: Яндекс Сплит: оплата делится на части, первая сразу, остальные по графику.
При примерке: Наличными или картой при получении.
Безопасность: Платёж проходит на стороне банка, реквизиты карты продавцу не передаются.

Гарантия

Срок: Гарантия на всю продукцию 2 года с момента продажи.
Что входит: Дефекты материалов и сборки устраняются бесплатно; если ремонт не восстановит качество, часы заменяют таким же или моделью с идентичными характеристиками. Пересылка в сервис и обратно бесплатна, если случай признан гарантийным.
Не входит: Срок службы батарейки в кварцевых часах, стекло и ремешок (браслет), повреждения от неправильного использования и удары, самостоятельный ремонт.
Обратите внимание: Часы относятся к технически сложным товарам: на период ремонта подменный товар не предоставляется.

Возврат

Надлежащее качество: Отказаться можно в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация, оригинальная упаковка и документ о покупке.
Деньги: Возврат на карту или счёт занимает 5–30 рабочих дней, в зависимости от банка.
Обмен: Обмен на другую модель, размер или расцветку не предусмотрен.
Брак: При дефекте в гарантийный срок пишите продавцу: ремонт или замена, пересылка за его счёт.

Наручные часы известных брендов Курьер по Москве и Санкт-Петербургу бесплатно от 5 000 ₽, по России СДЭК и Почта России. Самовывоз из салонов, примерка.

Доставка

Способы: Курьер по Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербургу; самовывоз из салонов; по России — СДЭК (курьер или пункт выдачи), Почта России, EMS, Гарантпост и спецсвязь. В Белоруссию, Казахстан, Армению и Киргизию — только СДЭК и только при полной предоплате (ювелирные изделия не отправляются).
Сроки: Сборка заказа — до 3 дней, отправка по будням. СДЭК — 3–5 дней, Почта России — около 10 дней, Гарантпост — 2–8 дней, спецсвязь — 2–5 дней. Сроки в рабочих днях, день отправки не считается.
Стоимость: Курьером по Москве и Санкт-Петербургу бесплатно от 5 000 ₽ (часы) или от 7 500 ₽ (ювелирные изделия), ниже — платно или самовывоз. По Московской области — по удалённости. СДЭК — по тарифам перевозчика; на отдельные модели бесплатно от 3 000 ₽ при 100% предоплате. Почта России — только для заказов до 10 000 ₽; EMS бесплатно от 10 000 ₽ на отдельные модели при предоплате.
Две модели на выбор: В Москве и Санкт-Петербурге для часов от 10 000 ₽ (не для всех марок) можно заказать две модели и выбрать одну: бесплатно при покупке, при отказе от обеих — 500 ₽.
Важно: Бесплатная доставка не действует на часы Casio, «товар дня» и модели по гарантии низкой цены. При повторном заказе бесплатная доставка — при условии выкупа предыдущего.

Оплата

Способы: Доступные способы оплаты и рассрочка показываются при оформлении заказа на сайте продавца.

Гарантия

Гарантия: Часы поставляются с гарантийным талоном производителя или продавца. Срок и условия смотрите в документах и на сайте продавца.

Возврат

Возврат: Условия возврата и обмена продавец публикует на своём сайте; прочитайте их до оплаты. Общее правило об отказе в течение 7 дней — выше.
Отказ от предоплаченного заказа: Стоимость доставки (СДЭК, EMS) оплачивает покупатель.

Самовывоз

Пункты самовывоза и карта

Адреса, которые продавцы указывают на своих страницах доставки. Забрать заказ можно также в пунктах выдачи СДЭК и Почты России в вашем городе: пункт выбирается при оформлении заказа.

Условия собраны со страниц продавцов и проверены 13.10.2026. Они могут меняться: решающими остаются условия на сайте продавца при оформлении заказа и в его публичной оферте.